Petit-déjeuner de l’inclusion numérique #6

Le CCAS de Roubaix est un acteur clé dans l’accès aux droits et joue un rôle central dans l’action sociale municipale. Opérant en tant qu’établissement public communal dans un écosystème complexe, il mise sur sa proximité, son expertise, ainsi que sur ses partenaires et son réseau local, qui inclut trois antennes de quartier, un site central, et le Centre social des 4 quartiers, pour répondre aux besoins sociaux de toute la population. Considérant l’inclusion numérique comme une priorité transversale pour l’accès aux droits, son Conseil d’administration place cet enjeu au cœur de sa stratégie d’accueil.

Conscient des enjeux que la transition numérique pose pour l’accès aux droits des personnes les plus démunies, et de la nécessité d’une réponse collective, le CCAS de Roubaix s’est associé à l’initiative lancée en 2018 par le SIILAB pour les intégrer au monde numérique, en suivant une approche inclusive. Ce projet, rassemblant également les Centres sociaux Connectés, Emmaüs Connect, l’Unapei, le CNFPT et le CCAS d’Amiens, a été couronné par le prix de la “ stratégie d’innovation ” décerné par le Club de Paris des directeurs de l’innovation le 6 décembre 2018.

S’appuyant sur cette expérience fondatrice, le CCAS de Roubaix a depuis développé diverses initiatives numériques inclusives afin d’assurer un accès aux droits équitable et efficace pour les populations les plus vulnérables de son territoire d’intervention.

Ainsi, en 2022, dans le cadre du plan municipal de lutte contre l’illectronisme et la fracture numérique, il a inauguré un espace de médiation numérique labellisé France services. Situé dans le site central du CCAS, cet espace, équipé d’ordinateurs et d’une borne interactive, est ouvert à tous du mardi au samedi et animé par une Conseillère numérique dédiée. Il offre un accompagnement personnalisé pour des démarches telles que l’accès à l’emploi et l’ouverture de droits, et propose également des ateliers collectifs d’initiation au numérique.

De plus, grâce à l’habilitation “ Aidants Connect ” accordée au CCAS, la Conseillère numérique est autorisée à effectuer des démarches administratives en ligne de manière légale et sécurisée pour les personnes rencontrant des difficultés avec les outils numériques, tout comme d’autres agents de l’établissement dans le cadre de leurs missions.

Le Centre social des 4 quartiers, intégré au dispositif des Espaces numériques parents dans le cadre de la Cité éducative de Roubaix, élargit également l’accès aux services numériques en proposant une connexion internet temporaire gratuite via le Wi-Fi. Cette initiative permet aux parents d’accéder aisément aux plateformes éducatives et administratives avec leurs propres appareils, facilitant ainsi leur rôle d’accompagnement dans le parcours scolaire de leurs enfants.

Ainsi, la démarche du CCAS de Roubaix se distingue par une stratégie globale et diversifiée en matière d’inclusion numérique. Outre l’accompagnement individualisé et les ateliers collectifs, le CCAS renforce son action par des partenariats avec des acteurs associatifs pour le déploiement d’outils numériques spécifiques. Parmi ceux-ci, Solinum pour le portail de solidarité en ligne Soliguide, qui centralise les informations utiles pour les personnes en situation de précarité, et Reconnect, pour une solution de coffre-fort numérique sécurisé.

L’ensemble de ces actions témoigne de l’engagement du CCAS de Roubaix à rendre le numérique accessible à tous, et plus particulièrement aux plus vulnérables, tout en renforçant l’autonomie des usagers dans leurs démarches quotidiennes.