Tenir une permanence d’accueil

Fiche 1.1 Les écrivains publics tiennent des permanences régulières dans différents lieux de la ville. Il y accueillent les usagers le plus souvent occasionnels, parfois réguliers.

Résoudre avec les usagers leurs situations administratives problématiques
Capacités à mettre en œuvre Savoirs associés Outils, supports
Tenir une permanence Être capable de :  
1. Gérer les flux des usagers ► Écoute
  • Bureau
2. Gérer l’environnement et les moyens matériels affectés à la permanence ► Réactivité
  • Téléphone
3. Prendre des décisions rapides face aux situations d’urgence ► Sens de l’organisation
  • Photocopieuse
► Hiérarchisation des priorités  
4. S’adapter et s’organiser face à des demandes variées et hétérogènes ► Autonomie
  • Affichage des jours et des heures
► Connaissance des réseaux
5. Désamorcer des situations de communication difficiles ► Techniques de communication  
DATE DE MISE A JOUR : 15/04/2009

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