Fiche 3.1 Rendre accessible et intelligible le langage des administrations
| Capacités à mettre en œuvre | Savoirs associés | Outils, supports |
|---|---|---|
| Être capable de : | ||
| 1. Identifier les difficultés de compréhension, d’appropriation, de réaction que rencontrent les usagers face aux messages produits par les administrations et les services | ► Connaissances juridiques |
|
| 2. Traduite en langage simple et compréhensible les messages des administrations et services | ► Sens de l’observation |
|
| 3.Rendre intelligible le sens, les exigences, les logiques des services et des administrations | ► Sciences de l’éducation (l’éducation cognitive) |
|
| 4. Annoncer clairement aux personnes les conséquences des démarches effectuées | ► Connaissance du langage administratif |
|
| ► Savoirs du généraliste “tous terrains” |
|
|
| ► Flexibilité et mobilité “mentales” |
|
|
| ► Éventuellement, maîtrise de la langue usuelle des usagers (cas des populations d’origine étrangères) |
|
DATE DE MISE A JOUR : 15/04/2009
Post new comment
Comments