Fiche 1.5 L’écrivain public se positionne comme étant un véritable médiateur entre les habitants et l’administration. Il aide à l’écrit et facilite le dialogue avec les différentes institutions.
| Capacités à mettre en œuvre | Savoirs associés | Outils, supports |
|---|---|---|
| Être capable de : | ||
| 1. Se présenter et expliquer la nature de son travail | ► Négociations |
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| 2. Exposer la situation-problème de l’usager | ► Synthèse et rapidité |
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| 3. Formuler les demandes relatives au cas | ► Technique de communication orale et en particulier téléphonique |
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| 4. Suggérer des pistes de résolution du cas | ► Connaissance des différents services et administrations, de leurs prestations, de leurs procédures et usages |
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| 5. Effectuer, le cas échéant, des relances |
DATE DE MISE A JOUR : 15/04/2009
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