Médiations numériques

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De plus en plus de services de la vie quotidienne abandonnent leurs guichets physiques au profit de téléprocédures. Or, la maîtrise de ces formalités en ligne est loin d’être acquise par tous. Les difficultés d’accès aux droits ou à l’emploi qui en découlent débouchent sur des problématiques d’inclusion et de médiation numériques.

Dans ce contexte, les actions de médiation numérique se traduisent par un accompagnement du plus large public vers l’autonomie, dans les usages quotidiens des technologies, des services et des outils numériques.

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